为了进一步提高医护人员的职业素质,提升服务内涵,加强医患沟通服务技巧,建立和谐医患关系,塑造良好的窗口服务形象,日前,我院利用业余时间,分期分批对在岗医务人员进行礼仪培训。院领导及全院各级人员参加了培训,使医院整体接受了一次素质教育,为进一步提高医院的服务品质和医院的综合素质提供有力的保证。
培训会上,赵自更副院长作为主讲人,以幽默诙谐、富有哲理的语言,生动形象的社交场景模拟,从举止礼仪、仪态礼仪、仪表礼仪、常用礼仪和医护人员服务礼仪等方面入手,深入浅出地讲解了人际交往的艺术与有效沟通的方法,使大家很受启发和教育。在讲到医护人员服务礼仪时,根据其多年行医和医院管理经验指出,对医护人员进行职业形象塑造、职业语言沟通技巧、职业接待礼仪培训、职业服务意识提升等方面的培训,既可以提高医院的服务质量和服务水平,从软实力方面提高医院的竞争力,也有利于构建和谐医患关系。
参会职工获益匪浅,大家普遍认为,作为医务人员不仅要努力钻研业务,更新知识,提高专业技术水平,还要注意医疗服务中细节,提高服务质量,从而提高医院的整体形象,减少医患矛盾,更好地为患者服务。
(通讯员 陆巧运)